(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2025年第四季度，金融科技電商領(lǐng)域消費糾紛多與資金安全、營銷透明及合規(guī)履約等核心環(huán)節(jié)緊密相關(guān)?！白詣永m(xù)費扣費未明確提示”、“營銷活動規(guī)則復(fù)雜且結(jié)果爭議”等消費者信任基石問題；“貸款或分期產(chǎn)品實際利率披露不透明”、“還款扣款異常引發(fā)額外費用”等涉及資金成本與操作的關(guān)鍵爭議高發(fā)；
在此背景下，1月5日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2025年Q4受理的全國互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心（RESC.100EC.CN）例行發(fā)布《2025年Q4電子商務(wù)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》（報告下載：http://www.99poke.cn/zt/25Q4dsyhbg/）。
報告涵蓋了零售電商、二手電商、跨境電商、生活服務(wù)電商、在線旅游、物流科技、金融科技七大板塊，公布了2025年Q4網(wǎng)絡(luò)消費投訴數(shù)據(jù)及《零售電商十大典型投訴案例》《二手電商十大典型投訴案例》《跨境電商十大典型投訴案例》《生活服務(wù)電商十大典型投訴案例》《在線旅游五大典型投訴案例》《物流科技五大典型投訴案例》《金融科技五大典型投訴案例》。
14家平臺進入金融科技投訴榜
金融科技上榜企業(yè)有14家：
投訴量依次為：分期樂、支付寶、京東金融、來分期、拍拍貸、財付通、聯(lián)通支付、馬上金融、云閃付、玖富萬卡、時光分期、你我貸、攜程金融、易寶支付。
金融科技五大典型投訴案例發(fā)布
在金融科技消費領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取五大典型投訴案例，涉及分期樂、借唄、拍拍貸、來分期、你我貸。
【案例一】“分期樂”被指利率高達36% 暴力催收 擅扣停用銀行卡引眾怒
11月28日，河北省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，其近期持續(xù)收到“分期樂”平臺的催收電話，對方聲稱楊先生是他人的貸款聯(lián)系人。但楊先生本人在該平臺無任何貸款或分期業(yè)務(wù)，并已多次向催收人員說明情況。然而，催收方完全無視楊先生的解釋，在不同時間段高頻呼入其電話，且存在接通后立即掛斷、隨即再次撥打的惡意騷擾行為。
【案例二】“借唄”暴力催收 騷擾威脅本人及親友 侵犯隱私 客服不作為
12月19日，陜西省的甘先生向“電訴寶”投訴稱，其因經(jīng)濟困難，在借唄借款一萬多元，已按時還款多期，剩余約七八千元。后因家中老人骨折，其辭工照料導(dǎo)致逾期。之后，甘先生持續(xù)遭受第三方催收的嚴重騷擾、威脅和恐嚇，包括：用私人手機號頻繁撥打騷擾電話，威脅“上門找村委會書記”、“去您家錄音錄像”、“找您臥床的老母親了解情況”，并向其親朋好友撥打電話、發(fā)送騷擾短信。甘先生多次與官方客服溝通，說明逾期原因，但客服僅回復(fù)“會反饋”，未解決實際問題，騷擾行為持續(xù)不斷。甘先生認為，重慶螞蟻消費金融有限公司非法獲取其通訊錄等個人信息，并打包給第三方催收公司，導(dǎo)致其親友的隱私權(quán)受到嚴重侵犯，生活受到極大影響。
【案例三】“拍拍貸”被指泄露信息騷擾公司領(lǐng)導(dǎo) 致夫妻雙雙失業(yè) 客服不作為
11月5日，浙江省的王先生向“電訴寶”投訴稱，其在拍拍貸（現(xiàn)更名為信也科技）平臺借款，因逾期未還，平臺委托第三方催收公司進行催收。催收公司非法獲取了王先生的個人信息，查詢到王先生及其愛人所在的公司，并向公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送其欠款的短信。該騷擾行為從4月份持續(xù)至今，導(dǎo)致王先生和其愛人因此丟了工作，生活陷入困境。王先生多次向拍拍貸客服投訴，但均未得到處理。
【案例四】“來分期”被指推卸責(zé)任 用戶已還清欠款 債權(quán)轉(zhuǎn)讓后遭騷擾 官方不處理
11月28日，湖北省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2020年在來分期平臺有逾期，但后續(xù)已處理完畢。然而，來分期平臺將陳先生債權(quán)轉(zhuǎn)讓，導(dǎo)致新的債權(quán)方要求其再次還款。該債權(quán)方每天發(fā)送騷擾短信，威脅恐嚇，甚至威脅上門。陳先生不知道對方如何獲取其單位信息，且投訴無門。陳先生表示已還清欠款，希望官方聯(lián)系其，但官方推卸責(zé)任。
【案例五】用戶投訴“你我貸”逾期愿意協(xié)商 客服拒溝通 違規(guī)催收泄露信息
10月12日，廣東省的凌女生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年12月3日通過你我貸平臺借款9700元，其中利息、擔(dān)保費、服務(wù)費共計1807.95元。凌女士逾期30天，但已還款一部分。凌女士一直愿意協(xié)商處理，申請緩沖期還款，但官方客服不允許溝通協(xié)商。更嚴重的是，平臺在國慶中秋公眾假期期間，未經(jīng)其允許，違規(guī)催收，泄露其個人信息。
網(wǎng)經(jīng)社法律合規(guī)成果
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新 增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
此前，網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
